随州日报全媒记者 赵慧林 通讯员 郑黎明 童梦思
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。市人社局政务服务窗口以党建为引领，用高效服务破解企业难题，以温情举措纾解群众忧愁，连续6年获评“年度红旗窗口”，让“为民服务”的初心渗透在每一次政策解答、每一项业务办理中。
锦旗背后：急企所急的“加速度”
“资质复核最后时限前半小时，参保证明终于办好了！太感谢了！”2024年10月27日，某路桥公司经办人徐娟娟将锦旗、鲜花和感谢信送到市政务中心c区人社综合窗口。
此前，该公司因操作失误导致11名员工社保补缴手续受阻，若无法按期提供参保证明，企业建筑资质将面临降级风险。
窗口工作人员接件后，立即采用“单位职工劳动合同补缴”方案。一边协调税务部门追踪社保费到账进度，一边同步准备补缴材料，在费用到账的第一时间完成系统操作。最终在规定时限内为企业打印出参保证明。“这不仅是保住了我们的资质，更让我们看到了随州优化营商环境的决心。”公司负责人感慨道。
近年来，市人社局深入推进“一网一门一次”和“高效办成一件事”改革，打造“集成式”人社服务新模式，303项政务服务事项实现“一个机构”对外、“一个网络”运转、“一把标尺”服务。同时，优化流程、精简材料、压缩时限，对31个事项推行告知承诺制，21个事项25份材料实行容缺受理，用“流程减法”换“发展加法”。
上门服务：特殊群体的“及时雨”
“为补办社保卡，你们来回跑3趟，太周到了！”市民余先生对人社窗口服务赞不绝口。
此前，余先生焦急致电，称90多岁母亲看病时发现社保卡无法使用。窗口工作人员当天便上门服务，但因身份证消磁、容貌变化导致人脸识别失败，补办陷入僵局。
“群众行动不便，我们就多跑腿。”窗口工作人员先协同公安部门为老人补办身份证，待新证办好后，再次上门采集信息、激活卡片。当社保卡送到老人手中时，余先生动容地说：“这是党和政府的暖心卡啊。”
为解决年龄偏大、行动不便等特殊群体的办事难题，市人社窗口开通绿色通道，提供帮办代办、优先办理、上门办理、延时办理等服务。自2021年以来，共收到锦旗7面、感谢信21封，记录好人好事59件，让“特殊服务”成为“常态温暖”。
温情帮扶：抚慰人心的“暖冬阳”
“这钱比棉袄还暖和啊！”寒冬里，一位老奶奶紧攥着窗口工作人员送来的慰问金，泪水浸湿了眼眶。原来，老人来办理老伴的一次性待遇时，曾向工作人员哭诉“全家靠老伴的退休工资度日，儿子患有精神疾病，如今顶梁柱倒下，生活举步维艰”。
窗口工作人员一边高效办结业务，一边主动对接民政部门咨询救助政策，逐条写下申请流程；看到老人衣衫单薄，大家自发凑钱为其添置御寒衣物。“不是亲人，胜似亲人。”老人满含热泪，颤抖着感谢。
金杯银杯不如群众口碑。为持续提升服务质效，市人社局完善“好差评”闭环机制，常态化开展明察暗访和“局（科）长走流程”活动，170余人次走流程，排查解决堵点问题130余个。从企业“急难愁盼”到群众“柴米油盐”，人社窗口始终以“党建红”引领“服务暖”，让23℃的温情穿透政务服务的“玻璃门”，成为优化营商环境、厚植民生福祉的生动注脚。